POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – CLAX
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le site www.claxcaddy.com.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
-
être non utilisé,
-
être en parfait état,
-
être retourné dans son emballage d’origine complet,
-
inclure l’ensemble des accessoires, pièces, notices et protections fournis.
Tout article présentant des signes d’usage, de montage définitif, de détérioration ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Ne sont pas éligibles au retour :
-
les produits utilisés ou présentant des traces d’usage,
-
les produits endommagés après réception,
-
les articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de :
-
produit reçu endommagé,
-
défaut de fabrication ou de fonctionnement,
-
erreur de produit dans votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
-
des photos ou vidéos du problème,
-
votre numéro de commande.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
PROCESSUS DE RETOUR
-
Contactez notre service client à l’adresse : support@claxcaddy.com
-
Attendez la confirmation de prise en charge ainsi que les instructions de retour.
-
Renvoyez le produit dans un emballage sécurisé.
-
À réception et après vérification, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
-
produit défectueux à la réception,
-
erreur imputable à CLAX.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné, reçu et inspecté :
-
le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,
-
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
CLAX se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.
ASSURANCE CASSE – 1 AN
Les chariots CLAX bénéficient d’une assurance casse d’une durée de 1 an à compter de la date d’achat, couvrant une utilisation quotidienne normale conformément à nos politiques d’utilisation.
Cette assurance est valable dans la limite d’une charge maximale de 80 kg, correctement répartie, et pour une utilisation dans des conditions normales (surfaces planes, trottoirs, parkings, usage domestique ou quotidien).
Ne sont pas couverts par l’assurance :
-
les dommages liés à une surcharge ou mauvaise répartition de la charge,
-
les chocs volontaires ou accidents graves,
-
les modifications du produit,
-
l’utilisation sur terrains inadaptés (escaliers, sols accidentés, obstacles importants),
-
tout usage non conforme ou détourné.
Toute demande de prise en charge au titre de l’assurance est soumise à vérification et à la présentation d’une preuve d’achat valide.
CONTACT
Pour toute demande liée aux retours, remboursements ou à l’assurance :
📩 support@claxcaddy.com
🌐 www.claxcaddy.com